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Aldes dans le monde

Vous trouverez ici toutes les informations sur Aldes : produits, actualités, recrutement.

App Aldes Connect – FAQ

Informations générales sur AldesConnect®

Où puis-je télécharger l’application AldesConnect®?

AldesConnect® est compatible iPhone et Android. Vous pouvez le télécharger  gratuitement sur Apple Store et Google Play.

Comment mon produit Aldes communique-t-il avec l’app AldesConnect®?

Les produits connectés Aldes communiquent avec l’application grâce au modem AldesConnect® Box qui est connecté à internet via votre réseau wi-fi. AldesConnect® Box doit être branché sur le produit.

A quoi sert Aldes Connect® Box ?

Votre Aldes Connect™ Box sert à faire le lien entre votre produit Aldes et votre application AldesConnect®.

Où acheter le modem AldesConnect® Box ?

Vous pouvez acheter le modem chez tous nos distributeurs.

Le modem AldesConnect® Box est-il garanti ?

Oui, votre AldesConnect® Box est garanti 2 ans à compter de la date d’achat du produit.

L’application AldesConnect® est-elle gratuite ?

Oui l’application est gratuite et est téléchargeable sur Google Play et Apple Store.

Compatibilité & fonctionnalités

Quels produits sont compatibles avec le modem AldesConnect® Box et donc l’application AldesConnect® ?

Pour la ventilation double flux : InspirAir® Side, InspirAIR TOP®, Dee Fly Cube® 300 & 370

Que puis-je faire avec mon application?

Avec la gamme InspirAIR®, vous pourrez piloter et programmer les modes de ventilation, suivre votre qualité d’air intérieur et extérieur.

Fonctionnement avec une ventilation ALDES

Je possède un EasyHOME® PureAIR qui affiche une valeur de qualité d’air intérieur, par exemple de 25. Que signifie cette valeur ?

L’Indice de qualité d’air fournit une indication du niveau de qualité d’air, entre 0 (air pur) et 100 (forte pollution). Il est calculé à partir des mesures de polluants réalisées par les capteurs de l’EasyHOME® PureAIR.

Si un polluant est mesuré en plus forte proportion que d’autres polluants, une information sur le polluant principal actuel peut être fournie en appuyant sur le « ? » sur l’écran « Chez moi ».

Fonctionnement avec une pompe à chaleur T.One®

Pourquoi est-ce que le T.One® affiche 0C° ?

Suite à l’appairage le T.One® s’initialise et peut afficher une température de 0° pendant 30min maximum

Lorsque je change le mode ou une température de consigne de mon T.One®, je ne vois pas immédiatement le changement.

L’instruction est bien envoyée et prise en compte par le T.One®, en moyenne dans les 30 secondes. Afin de maximiser la durée de vie des piles du thermostat, la communication entre les thermostats et la commande centrale du T.One® se fait à intervalles de 5 minutes. L’actualisation de la température de consigne peut ainsi prendre quelques minutes pour s’afficher, mais le T.One® l’aura déjà bien enregistrée, prise en compte et aura ajusté son fonctionnement pour s’y conformer.

Installation & appairage

Que signifie appairer mon produit ?

L’appairage est le processus qui vous permet d’associer votre produit à votre application afin qu’ils puissent se reconnaître et communiquer entre eux. Cette action n’a lieu qu’une fois au moment de la première utilisation du produit dans votre application.

Comment connecter AldesConnect® Box à mon produit ?

Télécharger le guide de démarrage rapide qui vous guidera pas à pas.

Comment créer mon compte ?

Vous devez télécharger l’application, puis choisir « créer un compte ».

J’ai oublié mon mot de passe

Sur votre application il faut aller sur « Mon Compte » qui se trouve dans vos informations personnelles. Cliquez sur le lien « mot de passe oublié » pour récupérer l’information.

Puis-je installer l’application sur plusieurs Smartphone pour piloter le même produit ?

Oui, vous pouvez installer l’application sur plusieurs Smartphone et vous connecter au même compte (celui avec lequel vous avez appairé votre produit). En cas d’utilisation simultanée, c’est la dernière action effectuée qui sera effective quel que soit le compte utilisé.

Puis-je installer plusieurs produits sur la même application?

Il est possible d’appairer autant de produits que l’on souhaite sur un même compte et donc une même application. Il suffit de faire ajouter un produit sur votre écran d’accueil.

Comment enlever une configuration type proxy ?

Un serveur proxy http, est ce que l’on peut appeler un intermédiaire entre votre ordinateur et internet. Ce serveur agit en prenant la demande de l’internaute pour la transférer avec sa propre adresse IP vers le site cible de ce dernier.

Pour le désactiver :

Sur iPhone Accédez à Paramètres > Wi-Fi. Appuyez sur le nom du réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté. Faites défiler vers le bas et vous verrez l’option « Proxy HTTP » en bas de l’écran. Définissez l’option sur « Désactivé ». Sur un appareil Android Accédez à Paramètres -> Wi-Fi. Appuyez longuement sur le nom du wifi connecté (SSID) -> Modifier les paramètres -> Vérifier les paramètres avancés. Dans la liste déroulante du proxy, sélectionnez « aucun ».

Connexion

Ma box internet est-elle compatible avec le modem AldesConnect® Box ?

Votre box internet doit être équipée du wi-fi pour que le modem puisse se connecter au produit et renvoyer les informations à l’application. Il faut que votre box wi-fi soit sur le réseau 2,4GHz. Si votre box est sur le réseau 5GHz, configurez votre box dans ses réglages pour séparer les réseaux 2.4GHz et 5GHz. Il vous suffira de vous connecter sur le réseau 2,4GHz, pour réaliser l’appairage du produit. Après l’appairage, vous pouvez revenir sur votre réseau 5 GHz si vous le souhaitez mais vous devrez laisser les 2 réseaux séparés (2.4GHz et 5GHz)

Comment vérifier que l’AldesConnect® Box est bien reliée à Internet ?

Un voyant vert s’affiche sur le modem.

Je n’arrive pas à connecter AldesConnect® Box à ma box wi-fi

Vérifiez que la clé wifi est correctement renseignée dans l’application (minuscule et majuscule zéro et lettre O par exemple) et que votre téléphone est connecté au même réseau wi-fi. Votre box wi-fi nécessite peut-être l’appui sur un bouton pour autoriser un nouvel équipement à se connecter.

Mon AldesConnect® Box capte mal le wi-fi ou se déconnecte de temps en temps.

Déplacez ou installez votre AldesConnect® Box éloignée ou sur un autre coté de votre produit Aldes

Dans le cas d’une coupure d’internet que se passe-t-il ?

AldesConnect® fonctionne grâce au modem AldesConnect® Box qui est relié à votre box internet. Si vous n’avez plus d’internet, vous ne serez plus en mesure de piloter votre produit depuis l’application mais si vous étiez en mode programmation hebdomadaire, celle-ci se déroulera normalement. En revanche le produit continuera de fonctionner dans le dernier mode choisi.

Utilisation

AldesConnect® Box ne s’allume pas

AldesConnect® Box n’est pas ou mal branché au produit ou le produit n’est pas alimenté. Débranchez et rebranchez le modem, vérifiez que votre produit est bien alimenté et fonctionne. Si le problème persiste, contactez le SAV.

Mon AldesConnect® Box clignote orange

Vérifiez que votre box internet est bien connectée à internet.

Vérifiez que vous n’avez pas de proxy pour accéder à internet.

Que signifient les voyants sur mon AldesConnect® Box ?

  • Voyant données

Voyant bleu flash : transfert de données en cours

  • Voyant wi-fi

Voyant vert fixe : connecté à la box internet

Voyant orange clignotant : vérification de la connexion réseau

Voyant rouge clignotant : non connecté à la box Internet wi-fi

Voyant rose clignotant : mise à jour en cours (produit utilisable mais pas aussi réactif qu’en temps normal, la mise à jour peux prendre jusqu’à 10 minutes .)

Mon AldesConnect® Box est verte mais je n’arrive pas à piloter mon produit

Votre réseau internet passe peut être par un proxy ou une authentification via validation de CCU ou autre, ce qui fait que l’AldesConnect® Box ne peut pas se connecter à internet mais est bien connecté au wi-fi. Dans ce cas, il est nécessaire de sélectionner un autre réseau

Peut-on piloter un produit Aldes avec plusieurs comptes utilisateurs ?

Le produit Aldes ne peut être connecté qu’à un seul réseau Wi-Fi et plusieurs comptes utilisateurs peuvent l’avoir sur leur profil pour le piloter.

Dans ce cas, c’est toujours la dernière instruction (mode, température…) qui est active.

Comment connaitre le numéro de série du modem dans l’app?

Ai-je la dernière version de l’application ?

La dernière version de l’application est disponible dans le store (Play Store ou App Store). Cherchez-y l’application AldesConnect et le store vous proposera de la mettre à jour si besoin, sinon de l’ouvrir.

Dans l’app, vous pouvez trouver en bas du menu de l’app le numéro de version installée.

Vous avez encore des questions ?

Vous pouvez contacter le support client à tout moment par mail à Connect@aldes.com et au +33 4 26 98 29 26, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.